Politique de retour et droit de rétractation
Chez MONETTI, votre satisfaction est notre priorité.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour conformément à votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine ;
- être complet et accompagné de ses accessoires éventuels ;
- être propre et ne présenter aucune dégradation résultant d’une utilisation anormale ;
- être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour (facultatif).
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour du produit.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la validation du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit est endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
